O foco no cliente deve ser financeiro, não romântico
Redação
Entendo o foco no cliente sempre do ponto de vista financeiro, ou seja, qualquer ação que se traduza na preferência em relação a um produto ou serviço de determinada empresa
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Vicente Falconi
A busca pela satisfação do cliente ou transformar o cliente em rei são expressões que não devem ser encaradas do ponto de vista romântico. Entendo o foco no cliente sempre do ponto de vista financeiro, ou seja, qualquer ação que se traduz na preferência em relação a um produto ou serviço de determinada companhia e, logo, no aumento de suas vendas.
Só vale entregar ao cliente aquilo que ele valoriza (e pelo que ele está disposto a pagar). Nada mais.
As demais características, que não ajudam a fechar vendas extras, representam apenas custos que oneram a operação e devem ser eliminadas. A clareza a respeito do que traz clientes e do que os afasta deve estar no topo das prioridades de uma empresa.
O cliente deve ser tratado como rei – no sentido de que é a partir dele que você deve projetar tudo o que você faz. Mas é preciso atender às necessidades do rei na medida em que ele está disposto a pagar por elas.
Em alguns casos, ...
Artigo atualizado em 03/09/2024 03:39.
