Como se pode, hoje e no futuro, melhorar a experiência do cliente?
Redação
Ao gerar a eficiência nos processos, é possível atuar melhor para o cliente obtendo, inclusive, mais informações, mais dados, mais troca, o que, consequentemente, tornará a empresa mais sensível às necessidades que esse cliente tem e como será possível atender a essas necessidades.
Leonardo Martins –
Antes de falarmos sobre customer experience, é importante deixar claro o que o termo efetivamente representa. Afinal, algumas empresas costumam se concentrar em melhorar a experiência do cliente ao criar produtos e/ou realizar entregas fantásticas, mas não é somente isso que impacta na satisfação e fidelização desse cliente.
É necessário fazer a entrega de ponta a ponta ser bem-feita. Para isso, é fundamental desenvolver uma cultura no processo de inovação do dia a dia, e não apenas trazer novas tecnologias e processos disruptivos pontualmente, mas sim manter constantemente a atenção nos detalhes, ganhando eficiência, executando melhor os seus processos e, a partir daí, fazendo uma melhor entrega.
É dessa forma que as empresas conseguirão se diferenciar dos concorrentes e construir uma reputação positiva. Ao gerar essa eficiência nos processos, é possível atuar melhor para o cliente obtendo, inclusive, mais informações, mais dados, mais troca, o que, consequentemente, tornará a empresa mais sensível às necessidades que esse cliente tem e como será possível atender a essas necessidades.
Eu ...
Artigo atualizado em 08/01/2025 10:28.
