A Qualidade depende das pessoas
Redação
Quem executa as atividades de gestão e as funções envolvidas na determinação da política de qualidade e sua implementação por meio do planejamento e a garantia de qualidade (incluindo controle de qualidade)? São as pessoas, obviamente.
Hayrton Rodrigues do Prado Filho –
Já dizia um amigo meu: gerenciar é administrar conflitos. E isso só ocorre na relação entre as pessoas. Algumas implementações de programas de qualidade parecem não ir para frente. O colaborador desinteressado ou desmotivado é um desafio comum e como lidar com ele sem removê-lo da equipe?
Procure descobrir junto do funcionário qual a sua motivação para o desinteresse. Porque até para não fazer nada as pessoas necessitam estar motivadas de alguma maneira. As causas podem ser as mais diversas, mas ouvi-las e compreendê-las é um passo enorme na resolução do problema. O importante é saber realmente ouvir e refletir, e não se limitar a escutar e depois fazer um discurso motivacional.
Não se deve esquecer de que a Qualidade não é criada pelos equipamentos, pela análise crítica, pela inspeção, etc. A Qualidade é feita pelas mãos dos operadores, ou seja, pelas pessoas. Por isso deve-se agir sobre as causas. Ou seja, uma vez descobertas as causas, procure saná-las. Lembra das qualidades do líder?
Uma delas é remover obstáculos para a equipe. Existem desde a teoria das necessidades de Maslow até a de Extratos de Elliott Jacques para explicar a motivação das pessoas, mas o básico pode ser saber que a forma mais fácil de diagnosticar é observando com atenção e dialogando francamente.
Deve-se dizer sempre a verdade. Não adianta dourar a pílula se o desinteresse do seu subordinado está atrapa...
Artigo atualizado em 01/10/2024 03:17.
