Afirma-se que todo o trabalho pode ser visto como um processo. A abordagem de processos foi introduzida na ISO 9001:2000, mas tem sido difícil para os auditores e organizações a implementarem. Um problema é que a ISO nunca definiu o termo - a ISO descreve, mas não o define.
A dificuldade também é evidenciada, em parte, pela orientação emitida pela ISO e pelo International Accreditation Forum (IAF) (1) em 2016 sobre como os auditores devem conduzir uma auditoria usando a abordagem de processos (2). A orientação afirma que a abordagem de processos é vista como uma das mais importantes para um sistema de gestão de qualidade (SGQ). Ela diz que os auditores devem entender que auditar um SGQ significa auditar os processos de uma organização e suas interações - não pessoas ou departamentos.
Para usar efetivamente a abordagem de processos, as organizações e os auditores devem entender a diferença entre um departamento e os processos do SGQ empregados nesse local. Os auditores devem ser competentes nos processos que estão auditando. E é...
