A gestão dos serviços de tecnologia da informação (TI)
Redação
As organizações, de qualquer tamanho, tipo ou área de operações, podem fornecer uma gama de serviços de TI para diferentes tipos de clientes, internos e externos, e dependem de cadeias de fornecimento de serviços complexas. Deve-se entender o termo cadeia de fornecimento de serviço como a forma como os serviços são coordenados entre fornecedores internos e externos. A operação de um sistema de gestão de serviço (SGS) pode envolver muitas partes, desde jurisdições legais, limites nacionais e fusos horários e o SGS deve incluir os controles adequados para facilitar a coordenação de todas as partes participantes do ciclo de vida do serviço. Há orientações normativas sobre a definição e a aplicabilidade do escopo aos requisitos especificados na NBR ISO/IEC 20000-1. Essas orientações podem auxiliar uma organização no planejamento e na preparação para uma avaliação de conformidade em relação à NBR ISO/IEC 20000-1. Podem ser utilizados pelo pessoal responsável pelo planejamento da implementação de um SGS, bem como por assessores e consultores.
Da Redação –
As organizações podem usar qualquer tipo de combinação de fornecedores para apoiar um SGS baseado na NBR ISO/IEC 20000-1, podendo atender a todos os requisitos especificados nessa norma, nas Seções 6 a 10, diretamente ou envolvendo outras partes. Outras partes que fornecem ou operam serviços, componentes de serviço ou processos podem ser: os fornecedores internos; os fornecedores externos; e os clientes atuando como fornecedores.
Um fornecedor interno pode ter o mesmo corpo de governança que a organização no escopo do SGS, mas é externo ao escopo do SGS, por exemplo, recursos humanos ou compras. Um fornecedor interno deve ter acordo documentado com a organização no escopo do SGS, especificando a contribuição do fornecedor interno para o SGS e serviços.
Um fornecedor externo é uma organização ou parte dela externa à organização no escopo do SGS. Se a organização no escopo do SGS faz parte de uma organização maior, o fornecedor externo fica externo à organização maior. Um fornecedor externo pode firmar um contrato com a organização para contribuir com planejamento, desenho, transição, entrega e melhoria...
Artigo atualizado em 26/09/2024 10:50.
