Vender tem a ver com a fidelização e a captação de novos clientes
Redação
Quando se pensa em vender, o foco quase sempre recai sobre a conquista de novos clientes. E, de fato, essa etapa tem seu valor: demanda prospecção, qualificação e fechamento. Mas o verdadeiro crescimento se estabelece quando se percebe que todas as etapas do funil de vendas são, de certa forma, vendas: não apenas a primeira, mas também a entrega, o atendimento, a renovação, o upsell ou a técnica de vendas que consiste em oferecer ao cliente uma versão superior, mais completa ou mais cara de um produto ou serviço que ele já está prestes a comprar e a indicação.
Mari Genovez –
De acordo com a pesquisa da Gartner, realizada em 2025, 73% dos diretores de vendas (CSO) afirmaram que o crescimento a partir de clientes existentes seria prioridade para o ano. Esse dado revela uma mudança de paradigma: a venda não termina no novo cliente, mas vive e se renova na relação de fidelização e captação contínua.
Afinal, quem entende essa integração entre venda, retenção e expansão está muito melhor posicionado para resultados sustentáveis. Quando pensamos em vender, o foco quase sempre recai sobre a conquista de novos clientes.
De fato, essa etapa tem seu valor: demanda prospecção, qualificação e fechamento. Mas o verdadeiro crescimento se estabelece quando percebemos que todas as etapas do funil de vendas são, de certa forma, vendas: não apenas a primeira, mas também a entrega, o atendimento, a renovação, o upsell e a indicação.
Vender com sucesso a um cliente não significa apenas fazer negócio e virar a página. Significa, antes, investir em entender quem é esse cliente, o que ele precisa, como ele compra, como ele vai usar, e como podemos evoluir junto com ele, de modo que o rel...
Artigo atualizado em 02/01/2026 12:08.
