A revolução da IA no CRM está além da tecnologia e é uma questão cultural
Redação
Quando se fala em customer relationship management (CRM) na era da inteligência artificial (IA), não basta mais ter a melhor tecnologia para obter os melhores resultados. Extrair o máximo das oportunidades e gerar negócios e clientes satisfeitos permite até mesmo fazer uma metáfora entre automação de marketing com supercarros.
Marco Silva e Silva –
Imagine-se entrando em uma concessionária de supercarros e sendo abordado pelo vendedor, expondo seus desejos e sendo apresentado para máquinas capazes de atingir 500 km/h. É fácil se encantar com tantas funcionalidades, potência e recursos.
O problema é que uma vez comprado o carro, descobrimos rapidamente que não há pistas adequadas para explorar todo esse potencial. O test drive foi feito em condições muito especiais e para muitos, pode ficar a sensação de ter sido enganado no momento da venda ou que aquela experiência não pode ser reproduzida na vida real.
Algo muito parecido acontece hoje nas empresas com as ferramentas de CRM e de automação de marketing: apenas ter a tecnologia de última geração não garante o sucesso, ou seja, não adianta ter o supercarro e dirigi-lo na hora do rush. Quando se trata de CRM e, principalmente, de Inteligência Artificial (IA) ligada ao CRM, a questão tecnológica está longe de ser o principal problema. O grande desafio que se coloca é criar um ecossistema humano e organizacional capaz de extrair o máximo valor dessas tecnologias.
A revolução da...
Artigo atualizado em 04/11/2025 12:35.
