Quando o seu cliente for uma máquina, o seu negócio está preparado?
Redação
Com a evolução dos agentes de inteligência artificial (IA), surge um novo tipo de consumidor: o “machine customer”. Estamos falando de sistemas capazes de pesquisar, comparar, decidir e executar compras em nome de pessoas ou empresas. Essa transformação já está em marcha.
Eduardo Villela –
Durante décadas, organizações estruturaram suas estratégias comerciais partindo de um pressuposto simples: do outro lado da jornada existe uma pessoa. Branding, relacionamento e experiência foram desenhados para decisões humanas, muitas vezes guiadas por emoção e percepção.
No entanto, esse pressuposto está prestes a mudar – e muito em breve. Com a evolução dos agentes de inteligência artificial (IA), surge um novo tipo de consumidor: o machine customer.
Estamos falando de sistemas capazes de pesquisar, comparar, decidir e executar compras em nome de pessoas ou empresas. E essa transformação já começou. Segundo uma pesquisa, quase 70% das organizações devem integrar agentes de IA em seus fluxos de trabalho já em 2026 – um sinal claro de que a tomada de decisão automatizada está se tornando parte da operação.
Outros levantamentos indicam que até 79% das empresas já possuem iniciativas com agentes em andamento, reforçando que a adoção deixou de ser experimental e passou a ser estratégica. O impacto dessa mudança é profundo.
Quando o cliente deixa de ser humano, a...
Artigo atualizado em 09/06/2026 04:13.
