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A melhoria dos processos: um passo de cada vez

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Mark Morton - Deixe-me começar dizendo que não sou um cara da tecnologia da informação (TI) tradicional. Sou um sol...
A indústria 4.0 e os artesãos da era digital

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Marcelo Souza - Todas as revoluções que vivenciamos, acompanhamos ou estudamos têm algo em comum, a conexão entre t...
Muito mais do que vender, precisamos acolher

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Natiele Krassmann - Como bem disse o pai da publicidade brasileira, Washington Olivetto, agora não é hora de vender...
E-commerce: da comodidade para um serviço essencial

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Carlos Guimar – O relevante crescimento do setor de e-commerce é perceptível mesmo antes da crise instaurada pela p...
A interação interpessoal é essencial para as equipes

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Kurt Cable, Jay Doughty e Tammie Schultz – A interação interpessoal é um princípio essencial das equipes de alto de...
Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista

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Marcelo Openheimer - É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cli...
Como engajar seus clientes nos dias de hoje

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Luiz Antunes – Muitos de nós estão há quase três meses em quarentena e, neste período, muita coisa mudou. Consumido...
A Qualidade dos serviços nos pequenos negócios

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Hayrton Rodrigues do Prado Filho – O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) classifica as mic...
A transformação digital no relacionamento com o cliente

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Edmar Oliveira – Existe um ditado popular que diz que se não vai pelo amor, vai pela dor. É isso exatamente que est...

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