Um investimento emocional

Hope Cecile

A incorporação da inteligência emocional nos departamentos de qualidade de cima para baixo é crucial para o sucesso. Tendo vivido no mundo acelerado da qualidade por mais de duas décadas, aprendi algumas coisas. É difícil trabalhar com qualidade e o departamento de qualidade é a chave para definir o ambiente emocional de uma organização.



Se o departamento de qualidade luta constantemente contra incêndios, carece de apoio de outros departamentos ou é gerenciado por alguém que não possui experiência de qualidade ou treinamento profissional para liderar a equipe, isso pode causar grandes problemas em outros departamentos e, finalmente, em toda a organização. A inteligência emocional em um departamento de qualidade é fundamental em duas áreas principais: relacionamento com o cliente e equipe de qualidade.

Relação com os clientes

Conhecer os seus clientes e como se comunicar com eles fará avan...

continuar lendo