Vencendo pela cultura da informação
Redação
A tecnologia da informação (TI) tem um papel crucial no atendimento ao cliente, através de chatbots e assistentes virtuais, proporcionando experiências ao cliente mais satisfatórias. Esses sistemas usam processamento de linguagem natural (PLN) para entender e responder às consultas dos clientes de forma rápida e precisa, disponível 24 horas por dia, sete dias na semana.
Claudio Borges –
A evolução dos sistemas de informação e quantidade atual de dados disponíveis é enorme e de crescimento exponencial na nossa sociedade. Acordamos todos os dias e invariavelmente estamos acessando o celular para checar a agenda, procurando um endereço, o melhor caminho até o trabalho, solicitando transporte, checando o clima, aferindo os batimentos cardíacos, a oxigenação sanguínea, verificando onde iremos almoçar, pedindo as compras do supermercado, namorando, fazendo reuniões, etc.
A internet das coisas será mais um salto para os dados. Seria chover no molhado descrever o quanto é essencial capturar esses dados e transformá-los em informações relevantes para qualquer ramo de negócio.
Se no passado a empresa ganhadora era aquela com maior eficácia de processos e eficiência produtiva, com melhor rede logística e de supply chain e de melhor criação de marketing, hoje as grandes vencedoras são aquelas que conseguem organizar e interpretar os dados de forma rápida, assertiva e verdadeiramente em prol do seu negócio. Partindo das análises setoriais e macroeconômicas, análises de demografia e perfil de ...
Artigo atualizado em 13/05/2024 01:53.
