Uma plataforma para cada demanda e as empresas entraram na era da fragmentação
Redação
Um dilema cada vez mais presente nas empresas: uma plataforma para cada demanda e, no fim, as operações cada vez mais fragmentadas. Esse cenário afeta integração, custo, escalabilidade e o próprio potencial de uso da IA dentro das organizações.
Rodrigo Cabot –
Durante muito tempo, a corrida tecnológica nas empresas foi guiada pela incorporação constante de tecnologias. Hoje, o resultado desse movimento aparece de forma bem concreta.
Muitas organizações acumulam plataformas SaaS, soluções de customer experience, analytics, automação, service desk, inteligência artificial e mais. Todas funcionando muito bem de maneira individual.
O problema começa quando precisam operar juntas, em uma estrutura real, escalável e integrada. Segundo a Gartner, 73% dos chief information officer(CIO) identificam as tecnologias legadas como um dos principais obstáculos para avançar na transformação digital, especialmente pelas dificuldades de integração com arquiteturas modernas. Boa parte das companhias chegou até aqui incorporando soluções para resolver necessidades pontuais, sem uma estratégia consistente de interoperabilidade.
Com isso, hoje dispõem de operações fragmentadas, dados inconsistentes, aumento de custos e dificuldade para construir experiências integradas em tempo real. E o problema fica ainda maior com o avanço da inteligência arti...
Artigo atualizado em 23/06/2026 10:43.
