Excesso de automatização para reduzir custos pode gerar prejuízos
Redação
Há muitos processos e serviços em que a automatização pode resultar em uma grande otimização de tempo, principalmente se analisarmos a área industrial. Mas, até mesmo Elon Musk afirmou em entrevista que os humanos são subestimados ao justificar que a linha de produção altamente automatizada da Tesla não foi capaz de produzir carros na velocidade estipulada.
Marco Oliveira –
Substituir seres humanos por máquinas, atendimentos humanizados por robôs. Assim têm caminhado as empresas rumo à competição por avanços tecnológicos, o que é compreensível se formos analisar que implementar tecnologias nas operações pode otimizar tempo, aumentar resultados, reduzir custos e ainda dar destaque diante da concorrência. Mas, precisamos falar sobre o excesso de automatização dos atendimentos e o quanto isso pode impactar na qualidade e satisfação dos clientes.
O uso de tecnologias, como a inteligência artificial, se tornou comum para qualquer companhia que queira se destacar no mercado. Para se ter uma ideia, no Brasil, sete em cada dez empresas fazem uso de tecnologias digitais diversas, estando ferramentas digitais de relacionamento com o cliente entre as mais empregadas (25%), segundo dados da pesquisa feita pela Confederação Nacional da Indústria (CNI).
Mas, o principal motivo para as empresas automatizarem os atendimentos é porque sai muito mais barato. O resultado melhora quanto aos gastos internos, mas a qualidade do atendimento pode piorar -- é aí que precisa existir um limite...
Artigo atualizado em 20/09/2022 06:10.
