O fator satisfação do cliente

David Muncaster - É incrível o quanto a era digital mudou a forma como as organizações visualizam e reagem aos clie...

Vox Populi 4.0

Keith Bowers e Tina V. Pickerel As novas e poderosas ferramentas que impulsionam a análise da VOC na Quality 4.0 pe...

O foco no cliente deve ser financeiro, não romântico

. Vicente Falconi A busca pela satisfação do cliente ou transformar o cliente em rei são expressões que não devem s...

Como sair do oceano vermelho da competição? Ouça o seu cliente

Vicente Falconi - Essa pergunta do título é excelente e a resposta serve para, praticamente, todas as pessoas. Digo...

Identificando a dor do cliente

Sami Saif - A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos ...

Como encantar o cliente no comércio eletrônico

Hayrton Rodrigues do Prado Filho – Quando qualquer organização adota uma estratégia de gerenciar a satisfação dos s...

Os objetivos críticos em relação aos clientes

Neetu Choudhary - Os projetos são esforços temporários realizados para criar um produto, serviço ou resultado exclu...

A experiência do cliente: protagonismo e inteligência competitiva

Jairo Martins - Qualquer organização, seja pública ou privada, com ou sem fins de lucro, é responsável pela execuçã...

Os conflitos entre cliente e fornecedor

Robert Perkin - Muitos de nós trabalhamos em setores em que um cliente fabrica um produto que utiliza outros produt...