Fidelizar e tratar as reclamações dos clientes impactam na lucratividade

Redação

A saúde de qualquer negócio é avaliada, entre outros critérios, de acordo com a base de clientes, afinal, sem público, não existe empresa. Há várias estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente e conseguir destaque no mercado. Além disso, a empresa deve ser ativamente comprometida com o tratamento das reclamações de forma eficaz e eficiente. É particularmente importante que isto seja demonstrado e promovido pela diretoria da empresa. Deve haver um comprometimento forte em responder às reclamações, para permitir que tanto o pessoal quanto os clientes contribuam para a melhoria dos produtos e processos da organização. Esse comprometimento deve-se traduzir na definição, adoção e disseminação de política e procedimentos para a resolução de reclamações. O comprometimento gerencial deve ser demonstrado na provisão adequada de recursos, incluindo treinamento. Estar próximo do cliente no pós-venda é uma forma de tornar sua marca memorável, principalmente, se o desejo é que o comprador retorne até a loja física ou online. Deve-se buscar manter uma comunicação frequente por meio de e-mails ou aplicativos de mensagens, encaminhando novidades, promoções e pesquisas de satisfação para descobrir pontos que devem ser melhorados. Encantar o consumidor faz a sua marca ocupar um espaço na mente dele, capaz de reduzir a margem para a concorrência.