As perguntas-chaves a serem feitas quando se confronta com um problema de qualidade
Redação
Ao se deparar com um problema de qualidade, a causa raiz deve ser identificada para que ações corretivas eficazes sejam tomadas. Para identificar a causa raiz, utilize o método avançado dos cinco porquês, que divide a análise do problema em análise do produto e análise do processo. O departamento de qualidade realiza a análise do produto, enquanto o responsável pelo processo realiza a análise do processo.
Ondrej Durej –
Ao se deparar com um problema de qualidade, a causa raiz deve ser identificada para que ações corretivas eficazes sejam tomadas. Para identificar a causa raiz, utilize o método avançado dos cinco porquês (1), que divide a análise do problema em análise do produto e análise do processo (ver figura abaixo). O departamento de qualidade realiza a análise do produto, enquanto o responsável pelo processo realiza a análise do processo.
Análise de problemas de qualidade por meio de cinco porquês avançados
O objetivo da análise de produto é determinar o defeito primário e o ponto de origem (o processo de origem defeituoso). O objetivo da análise de processo é determinar os fatores causais (homem, máquina, método, material e medição, ambiente, projeto e a Mãe Natureza) e a causa raiz. Conhecer as causas raiz é necessário para tomar ações corretivas individuais, enquanto os fatores causais podem ser usados para a melhoria sistêmica da qualidade. (2)
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Artigo atualizado em 20/08/2025 11:07.
