O processo do ciclo de vida do provedor de serviços de terceirização de TI
Redação
A terceirização de processos de serviços-negócios habilitados por TI (ITES-BPO) abrange a delegação de um ou mais processos de negócio habilitados por TI a um provedor de serviços que usa tecnologia apropriada para entregar esse serviço. Tal provedor de serviços gerencia, entrega, melhora e administra os processos de negócio terceirizados de acordo com métricas de desempenho predefinidas e mensuráveis. Isso abrange diversas áreas de processos de negócio, como gerenciamento de recursos humanos, administração, saúde, gestão financeira, gestão de cadeia de suprimentos, viagens e hospitalidade, mídia, pesquisa de mercado, análise de dados, telecomunicações, manufatura, etc. Os serviços ITES-BPO proveem soluções de negócio para clientes em todo o mundo e fazem parte da cadeia de prestação de serviços essenciais para os clientes. Há especificações normativas para o processo de ciclo de vida executados pelo provedor de serviços de terceirização de processos de negócios habilitados por TI para os processos de negócios terceirizados. Elas definem os processos para planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar seus serviços.
Da Redação –
Os processos e categorias ITES-BPO não se baseiam em provedor de serviços específico, não sendo obrigatório implementá-los. O objetivo de um modelo de referência de processo é definir um conjunto de processos que possam apoiar coletivamente os objetivos principais de uma comunidade de interesse.
Um modelo de referência de processo pode fornecer a base para um ou mais modelos de avaliação de processo. A norma mostra a relação entre o processo de avaliação, PRM, PAM, EM e MMO, permitindo a avaliação da capacidade do processo e a determinação da maturidade da organização.
Assim, as categorias de processo ITES-BPO incluem os processos de habilitação estratégica que envolvem um conjunto de processos relacionados à definição de direções estratégicas e à inovação, como mudanças revolucionárias; os processos de relacionamento que abrangem a gestão do relacionamento do provedor de serviços com o cliente e os fornecedores; os processos de solução que incluem detalhes sobre como a solução ITES-BPO é concebida e o contrato é desenvolvido e gerenciado; os processos de transição de entrada que abrangem o movimento ...
Artigo atualizado em 24/11/2025 05:01.
